Гарантия на мебель «Архаус»
Мы сопровождаем заказ не только до момента доставки, но и в течение гарантийного срока. Если в процессе эксплуатации выявится недостаток, возникший по вине изготовителя, мы поможем разобраться в ситуации и определить способ устранения.
Гарантийные обязательства
«Архаус» гарантирует покупателю сохранение качественных характеристик мебели в течение 12 месяцев со дня её отгрузки при соблюдении правил транспортировки, хранения, эксплуатации и ухода за мебелью, а также при выполнении требований инструкции по монтажу.
В течение гарантийного срока устраняются недостатки, возникшие по вине изготовителя. Способ устранения определяется с учётом характера дефекта, конструкции изделия и возможности восстановления.
| Условие | Описание |
|---|---|
| Срок гарантии | 12 месяцев со дня отгрузки товара. |
| Основание для гарантийного обслуживания | Недостаток возник по вине изготовителя и выявлен в течение гарантийного срока. |
| Возможные способы устранения | Ремонт, реставрация или замена дефектных деталей на оригинальные фирменные либо равноценные. |
| Обязательные условия | Соблюдение правил транспортировки, хранения, эксплуатации, ухода и требований инструкции по монтажу мебели. |
Когда действует гарантия
Гарантийное обслуживание применяется к недостаткам, которые возникли по вине изготовителя и не связаны с нарушением условий перевозки, хранения, сборки, эксплуатации или ухода.
Если мебель доставлялась, поднималась и собиралась сотрудниками «Архаус», это помогает точнее определить обстоятельства и быстрее разобраться в ситуации. Если часть работ выполнялась самостоятельно или сторонними специалистами, при рассмотрении обращения учитываются условия транспортировки, заноса и сборки.
Когда право на гарантийное обслуживание утрачивается
Гарантия не распространяется на случаи, когда повреждения или изменения изделия возникли не по вине изготовителя.
- нарушены условия транспортировки, хранения или эксплуатации мебели;
- повреждения возникли из-за неправильного монтажа или сборки, выполненной покупателем самостоятельно либо с привлечением сторонних лиц или организаций;
- поверхность мебели изменилась из-за интенсивной эксплуатации, не соответствующей обычным условиям использования;
- изменения физических свойств или внешнего вида мебели возникли из-за внешних воздействий, не предусмотренных правилами транспортировки, хранения и эксплуатации;
- не соблюдались рекомендации по уходу за мебелью или требования инструкции по монтажу.
Как обратиться по гарантии
Если вы заметили возможный дефект, свяжитесь с менеджером «Архаус» и опишите ситуацию. Для первичной оценки обычно достаточно указать номер заказа, название изделия и приложить фотографии проблемного участка.
- свяжитесь с нами удобным способом через страницу контактов;
- укажите номер заказа и название изделия;
- опишите, когда и при каких обстоятельствах был замечен дефект;
- приложите фотографии изделия и проблемного участка;
- дождитесь обратной связи менеджера по дальнейшим действиям.
После обращения мы уточним детали, проверим информацию по заказу и подскажем возможный порядок решения вопроса.
После окончания гарантийного срока
Если гарантийный срок уже завершился, вы всё равно можете обратиться в «Архаус» за консультацией. Мы подскажем, какие варианты обслуживания, ремонта или восстановления могут быть доступны для вашего изделия.
Такие обращения рассматриваются индивидуально и зависят от характера изделия, состояния мебели и возможности выполнения работ.
Нужна помощь по гарантийному вопросу?
Если вы хотите уточнить условия гарантии, порядок обращения или рекомендации по уходу за мебелью, свяжитесь с нами через страницу контактов. Менеджеры «Архаус» помогут разобраться в ситуации и подскажут дальнейшие действия.