На мебель, представленную в «Архаус», действует гарантия в соответствии с условиями продавца и действующим законодательством РФ. На этой странице собраны основные правила по гарантийному обслуживанию, а также порядок обмена и возврата товаров.
Гарантия на товары
На всю продукцию распространяется гарантия сроком 1 год с даты покупки. Для отдельных товаров может действовать увеличенный срок — такая информация уточняется в документации к конкретному изделию.
Что покрывает гарантия
- заводские дефекты, выявленные при правильной эксплуатации товара;
- явные и скрытые недостатки, возникшие не по вине покупателя;
- случаи, когда требуется ремонт, замена изделия или иное решение в рамках гарантии.
Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостатки, обратитесь к менеджерам «Архаус» для оформления заявки на ремонт, замену или дальнейшее рассмотрение ситуации.
Что не входит в гарантию
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, неосторожного обращения, механических повреждений, нарушений условий использования или иных случаев, не связанных с производственным недостатком.
Если дефект нельзя устранить
Если недостаток невозможно устранить или заменить изделие, стоимость товара подлежит возврату. В таких случаях возвращается полная стоимость товара, включая расходы на доставку и обратную пересылку, если это предусмотрено по результатам рассмотрения обращения.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения заказа, если соблюдены обязательные условия возврата.
Для возврата или обмена необходимо:
- обратиться к менеджерам «Архаус» для согласования заявки;
- сохранить оригинальную упаковку, комплект и товарный вид изделия;
- убедиться, что товар не имеет следов использования.
После подтверждения заявки товар можно:
- привезти в салон самостоятельно;
- или отправить на склад по согласованной процедуре.
Если товар был в использовании, повреждён или не сохранил первоначальный вид, обмен или возврат товара надлежащего качества невозможен.
Возврат стоимости доставки
Если товар был доставлен курьером или транспортной компанией, стоимость доставки не возвращается. При самостоятельном возврате стоимость доставки возвращается полностью.
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества, сообщите об этом в течение 14 дней с момента получения. После обращения мы оформим возврат или обмен и, при подтверждении недостатка, компенсируем расходы на доставку и обратную пересылку.
Что важно сохранить:
- оригинальную упаковку;
- комплектующие;
- документы, относящиеся к заказу.
Если у вас нет возможности самостоятельно доставить товар, мы поможем организовать его забор по согласованной процедуре.
Как проходит рассмотрение обращения
После получения товара проводится проверка его состояния и основания обращения. По итогам рассмотрения принимается решение о ремонте, замене изделия или возврате денежных средств.
Если у вас остались вопросы
Если вам нужна помощь по гарантии, обмену или возврату, свяжитесь с нами через страницу контактов. Менеджеры «Архаус» подскажут порядок действий и помогут оформить обращение.