Возврат и обмен

Мы внимательно относимся к качеству мебели и стараемся решать вопросы спокойно и по существу. Если вы хотите отменить заказ, вернуть товар или обратиться по качеству изделия, свяжитесь с менеджером «Архаус» — мы уточним детали заказа и подскажем дальнейший порядок действий.

Отказ до передачи От заказа можно отказаться до момента передачи товара в соответствии с действующим законодательством.

Возврат после получения Для дистанционной покупки срок возврата товара надлежащего качества обычно составляет 7 дней после передачи.

Вопросы по качеству Если выявлен недостаток, обращение рассматривается по правилам гарантии и законодательства о защите прав потребителей.

Отказ от заказа до передачи товара

Если заказ ещё не передан покупателю, вы можете обратиться к менеджеру и сообщить об отказе от товара. Мы уточним статус заказа, состав поставки, оплату, доставку и подскажем дальнейший порядок действий.

Если к моменту отказа уже были выполнены отдельные услуги или понесены расходы, связанные с доставкой, подготовкой или индивидуальной логистикой, их условия уточняются отдельно с учётом стадии заказа и действующего законодательства.

Чем раньше вы сообщите об изменении решения, тем проще корректно остановить подготовку заказа, доставку или передачу товара в транспортную компанию.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар был приобретён дистанционно и уже передан покупателю, возврат товара надлежащего качества возможен в сроки и порядке, предусмотренные законодательством. Как правило, покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после передачи.

Для возврата товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, комплектацию, документы и, по возможности, оригинальную упаковку. Мебель не должна иметь следов эксплуатации, повреждений, самостоятельной сборки, разборки или изменений конструкции.

Условие	Что важно
Срок обращения	Обычно в течение 7 дней после передачи товара при дистанционной покупке.
Состояние товара	Сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектация и документы.
Упаковка	Желательно сохранить оригинальную упаковку, защитные материалы и комплектующие элементы.
Расходы на возврат	Расходы, связанные с обратной доставкой товара надлежащего качества, могут быть удержаны или оплачены отдельно в соответствии с законом.

Условия возврата могут отличаться для товаров с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленных или поставленных под конкретного покупателя, а также для отдельных мебельных комплектов и гарнитуров. Каждый случай рассматривается с учётом способа покупки, состояния товара и требований закона.

Если товар не подошёл после доставки

Если после получения мебели вы поняли, что товар не подходит по размеру, оттенку, комплектации или другим параметрам, свяжитесь с нами как можно скорее. Менеджер уточнит, был ли товар в эксплуатации, сохранена ли упаковка, была ли выполнена сборка и возможен ли возврат или обмен в вашем случае.

Для крупногабаритной мебели особенно важно заранее проверять размеры помещения, дверных проёмов, лестниц, лифта и места установки. Если есть сомнения по заносу или размещению, лучше обсудить это до доставки.

Возврат или обмен товара с недостатком

Если после получения товара вы обнаружили недостаток, повреждение, несоответствие комплектации или вопрос по качеству изделия, пожалуйста, свяжитесь с нами и приложите фотографии. Мы рассмотрим обращение и подскажем дальнейшие действия.

На мебель «Архаус» действует гарантия 12 месяцев со дня отгрузки товара при соблюдении правил транспортировки, хранения, эксплуатации, ухода и требований инструкции по монтажу.

В течение гарантийного срока рассматриваются недостатки, возникшие по вине изготовителя. В зависимости от характера случая возможны ремонт, реставрация или замена дефектных деталей на оригинальные фирменные либо равноценные.

Если повреждения возникли из-за неправильной транспортировки, хранения, самостоятельной сборки, привлечения сторонних специалистов, нарушения правил эксплуатации или внешних воздействий, право на гарантийное обслуживание может быть утрачено.

Как подать обращение

Чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации, подготовьте информацию по заказу и фотографии товара.

укажите номер заказа или данные покупателя;
напишите название товара и дату получения;
опишите причину обращения;
приложите фотографии товара, упаковки, маркировки и проблемного участка;
если вопрос связан с доставкой или сборкой, укажите дату выполнения работ.

После получения обращения менеджер проверит информацию по заказу и подскажет возможный порядок решения вопроса.

Когда возврат может быть ограничен

Возврат или обмен может быть ограничен, если товар был в эксплуатации, имеет следы сборки, повреждения, утратил товарный вид, потребительские свойства, комплектность или относится к товарам с индивидуально-определёнными свойствами.

Также отдельные правила могут применяться к мебельным комплектам и гарнитурам бытового назначения, товарам, поставленным под конкретный заказ, и изделиям, которые могут быть использованы исключительно конкретным покупателем.

Мы не рекомендуем самостоятельно разбирать, дорабатывать или ремонтировать товар до обращения в «Архаус»: это может затруднить рассмотрение вопроса.

Куда обратиться

Если вы хотите оформить возврат, обмен или обращение по качеству товара, свяжитесь с нами через страницу контактов. Менеджеры «Архаус» уточнят детали заказа и подскажут дальнейшие действия.